提高服務(wù)水平 提升品牌形象
本網(wǎng)訊（記者 麥 子）5月5日上午，海汽系統(tǒng)召開＂樹形象、創(chuàng)品牌＂管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對管理提升活動(dòng)進(jìn)行部署。海汽系統(tǒng)班子成員姜宏濤、王修奮、李軒、林順雄、牛干、周有斌、劉海榮，司屬各單位黨政一把手、汽控股、海汽股份公司各部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
黨委書記、董事長姜宏濤指出，為推動(dòng)提質(zhì)增效和管理創(chuàng)新工作的順利開展，進(jìn)一步提升上市公司的良好形象。根據(jù)省國資委的統(tǒng)一部署，海汽系統(tǒng)開展＂樹形象、創(chuàng)品牌＂管理提升活動(dòng)，科學(xué)確立企業(yè)戰(zhàn)略和品牌定位，精準(zhǔn)塑造品牌，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平總體提升。
姜董事長指出，今年是海汽快車開通20周年，也是海汽品牌創(chuàng)建20年，我們要以＂樹形象、創(chuàng)品牌＂為核心，抓細(xì)抓實(shí)，促使海汽品牌和管理進(jìn)一步提升。一是在做好傳統(tǒng)班線客運(yùn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，要下大力氣發(fā)展租包車業(yè)務(wù)。一方面要做精做強(qiáng)道路客運(yùn)業(yè)務(wù)，另一方面要針對新的市場需求做好會(huì)務(wù)會(huì)展、婚喪嫁娶、大型樓盤看房等方面的用車需求，積極探索開展全方位的“運(yùn)輸＋旅游服務(wù)”、“租包車＋旅游服務(wù)”等業(yè)務(wù)。二是主動(dòng)融入“海南全域旅游”，大力開展旅游服務(wù)業(yè)務(wù)。三是做好主業(yè)重組整合工作。第一個(gè)方面是線路資源整合；第二個(gè)方面是公司之間的重組整合。對于內(nèi)部效率不高人員較多的，需要分流，對于個(gè)別單位需要人的是重點(diǎn)整合對象。這要求廣大黨員干部要沖在一線，真正發(fā)揮黨員模范帶頭作用。四是主動(dòng)融入業(yè)務(wù)拓展新模式。這里所說的新模式就是“客運(yùn)＋互聯(lián)網(wǎng)”運(yùn)營模式，要盡快完成海汽網(wǎng)約車項(xiàng)目的投放，同時(shí)聯(lián)合全國道路運(yùn)輸企業(yè)干好這個(gè)平臺(tái)。另外，要積極借鑒內(nèi)地以信息化技術(shù)為支撐的、定制化的客運(yùn)業(yè)務(wù)，做精主業(yè)。五是不不遺余力抓好基礎(chǔ)服務(wù)工作。我們作為一個(gè)服務(wù)窗口單位，一方面接受著黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)的監(jiān)督，另一方面又要接受旅客乘車的全程監(jiān)督，因此要求每一個(gè)崗位、每一位員工都要熟知、熟記崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)流程，把崗位業(yè)務(wù)知識(shí)納入到本單位培訓(xùn)重點(diǎn)工作，切實(shí)做到知責(zé)、履職、盡責(zé)。姜董事長還就車輛管理使用、人員使用、站場資源開發(fā)、機(jī)制體制改革等問題進(jìn)行部署。
牛干副總裁對海汽系統(tǒng)開展＂樹形象、創(chuàng)品牌＂管理提升活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。他要求，各單位要認(rèn)真梳理經(jīng)營管理中存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，有效解決長期制約公司持續(xù)發(fā)展的瓶頸問題；對標(biāo)先進(jìn)，補(bǔ)短板、促創(chuàng)新，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，塑造良好形象；以品牌和形象優(yōu)勢，提高市場競爭力。一是以宣貫核心理念為主線，開展企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)。二是以提升客戶滿意度為核心，開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)。其內(nèi)容：開展“文明車站”建設(shè)，加快四站智能化建設(shè)，推進(jìn)站場服裝流程再造，提高管理人員工作責(zé)任心，強(qiáng)化車容車貌維護(hù)，規(guī)范公營車輛服務(wù)配置等等。三是以提升市場競爭力為目標(biāo)，深入推進(jìn)品牌建設(shè)。四是以落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，提升全員職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。深入開展“服務(wù)提升，從我做起”主題活動(dòng)；以“兩學(xué)一用”（學(xué)崗位職責(zé)，學(xué)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，用好“十字”文明用語）為抓手，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；深化服務(wù)明星評(píng)比形式，樹立標(biāo)桿示范；繼續(xù)開展安全文明衛(wèi)生服務(wù)檢查整治，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。五是以建立長效機(jī)制為重點(diǎn)，夯實(shí)和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系。
牛副總裁指出，＂樹形象、創(chuàng)品牌＂管理提升活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為全面啟動(dòng)、自我診斷階段，時(shí)間為2017年4月。第二階段為專項(xiàng)提升、協(xié)同推進(jìn)階段，時(shí)間為2017年5月至10月。第三階段為持續(xù)改進(jìn)、總結(jié)評(píng)價(jià)階段，時(shí)間為2017年11月至12月。
為強(qiáng)化＂樹形象、創(chuàng)品牌＂管理提升活動(dòng)的組織保障，海汽成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，海汽主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員擔(dān)任組長、副組長，下設(shè)辦公室，由品牌營銷部負(fù)責(zé)整體工作和進(jìn)度目標(biāo)考核工作。
